Des infrastructures IT autonomes grâce à l’intelligence artificielle. Entretien avec Alain Andreoli HPE

HPE Discover se tenait à Madrid fin novembre. Au détour des allées de la « Transformation Zone », rencontre avec Alain Andreoli, Senior Vice President et General Manager de l’hybrid IT chez HPE.  Il nous livre spontanément ses impressions et nous résume les annonces importantes. Voici la transcription de cet échange réalisé avec la complicité de Christophe Fontaine de HPE.

Meg Whitman passe le flambeau à Antonio Neri. C’était une journée un peu particulière pour nous car c’était celle ou Meg Whitman annonçait à nos clients européens son départ, et ou Antonio Neri était présenté comme notre nouveau CEO. C’était donc un peu émotionnel pour nous et pour nos clients. Par hasard j‘intervenais sur scène juste après Meg et Antonio pour rentrer dans le détail de nos activités et pour moi aussi c’était un peu émotionnel. C’est une passation de pouvoir qui se fait en douceur qui est en continuité au niveau de la stratégie. Nous avons beaucoup travaillé ces deux dernières années sur la stratégie hybrid IT et « Edge to core to cloud ». Nous sommes à présent ravis d’être en phase d’exécution et d’avoir Antonio pour piloter cette stratégie pour les années à venir. Je pense que c’était un grand changement pour HPE mais qui se passe dans la douceur et nous sommes maintenant complètement organisés, structurés pour délivrer la promesse de notre vision de l’hybrid IT simplifiée.

La stratégie multicloud se décline dans les services et les logiciels. Au niveau des services (PointNext) nous voulons simplifier la consommation des ressources en environnement multi-cloud. Nous avons annoncé GreenLake qui étend le modèle de consommation Flexcapacity à des solutions de types Big data et sauvegardes. L’acquisition de CTN (Cloud Technology Partner) nous permet de disposer d’’expertises de conseil pour aider nos clients à passer de « on premise » à des environnements multi-cloud. En ce qui concerne le logiciel, nous avons fait une annonce importante avec OneSphere (anciennement projet Newstack). Les clients disposent d’une interface unique (one panel glass) pour utiliser leurs données et gérer leurs infrastructures là où elles se trouvent. OneSphere fournit aussi des fonctions de facturation et permet de connaitre les couts que ce soit on premise ou dans le cloud. Le suivi des coût est une réelle préoccupation avec le cloud public. Les gens disent ce n’est pas cher, qu’on ne paye que ce que l’on consomme. Le problème, c’est qu’en général on ne sait pas vraiment ce que l’on consomme et ce que l’on va consommer. Très vite on se retrouve avec des gens dans tous les sens qui consomment du cloud public et on ne sait pas à l’avance anticiper les coûts et prévoir son budget.

Avec l’intelligence artificielle, les infrastructures deviennent progressivement autonomes. Pour l’infrastructure, nous avons comme d’habitude annoncé toute sorte de nouveautés comme Superdome Flex qui est la super machine pour faire de l’in Memory Database (de 1 à 48 Teraoctets, modulaire de 4 à 32 cœurs etc…).  Nous avons également annoncé le retour de AMD dans le datacenter avec le serveur DL 385 et il y en aura d’autres qui vont suivre. Parmi les faits marquants nous avons annoncé que nous allions rendre toute notre infrastructure intelligente et autonome. On va ainsi permettre de créer des datacenters autonomes qui vont s’autogérer eux-mêmes. On utilise pour cela le logiciel Infosight, une technologie d’intelligence artificielle obtenue grâce au rachat de Nimble Storage. Cette technologie de machine learning va d’abord être portée sur tout notre stockage. Nous venons de l’annoncer sur les baies 3 PAR, ensuite viendra Simplivity, les serveurs et le réseau. Sans oublier les infrastructure Edge impliquées dans l’IoT. L’infrastructure va devenir extrêmement facile à maintenir. Les clients appelleront directement le support de maintenance de niveau 3 quand il leur arrivera d’avoir un problème technique. L’impact est incroyable puisque, et c’est pour cela qu’on a fait l’acquisition de Nimble, 86% des problèmes potentiels sont résolus avant que le client soit impacté. Les niveaux 1 et niveaux deux sont automatisés et quand le client rentre en contact avec quelqu’un de HPE, c’est l’expert de niveau trois qui a déjà à l’écran tout l’historique et toutes les informations nécessaires. Il peut ainsi comparer ce qui s’est passé avec des situations similaires chez d’autres clients et trouver les solutions mises en place. C’est un autre monde en termes de gestion de datacenter.

Toujours un plaisir de rencontrer un français dans les hautes sphères des sociétés américaines de l’IT. Merci à Alain Andreoli pour sa disponibilité.

Expérience client: éléments de langage ou impératif stratégique

Donnons du sens aux mots. « L’expérience client » est devenu à la mode et émaille toutes les communications marketing. En banalisant l’usage des mots on en oublierait l’enjeu stratégique qui a suscité ce formidable intérêt pour l’expérience client.

L’expérience fait référence au vécu. Auparavant les entreprises employaient plutôt les mots « satisfaction client » qui concernaient ce qui suivaient l’acte d’achat (utilisation, fonctionnement du produit, qualité du service et efficacité de l’après-vente).  Pourtant depuis toujours, chacun d’entre nous vit de bonnes ou de mauvaises expériences dans un hôtel, un magasin, lors d’un voyage, en découvrant un produit ou dans la relation avec un fournisseur. Le fait que les entreprises se soient à leur tour appropriées le mot expérience est révélateur. Une entreprise ne peut plus seulement se soucier de l’adéquation entre son offre et le besoin exprimé par le client mais doit s’intéresser au vécu et au ressenti du client. Cela doit aller bien au-delà du besoin initial. L’expérience client doit porter sur la qualité du produit ou de la prestation mais doit s’étendre également à tout ce qui précède et suit l’acte d’achat en considérant tous les facteurs qui participent à la satisfaction, au plaisir et à l’émotion. L’enjeu n’est pas seulement de satisfaire le client, mais de se distinguer de ses concurrents par une proposition de valeur unique et différentiante qui s’appuie autant sur des qualités techniques que sur des valeurs émotionnelles. L’expérience n’est pas réservée aux seuls clients et consommateurs. Elle s’applique de la même manière à l’usager, l’utilisateur, le patient, le citoyen, le collaborateur et plus généralement à tout contexte ou un individu, ou un groupe d’individus, éprouve une impression, une sensation voire une émotion. L’expérience est avant tout personnelle car nous réagissons chacun différemment face à une même situation. Cela tient à notre personnalité, à notre histoire personnelle et à notre génération. Dans le cadre de la révolution numérique cela prend toute son importance et revêt un caractère stratégique qui touche quasiment à la pérennité des entreprises.

La concurrence s’est déplacée sur le terrain des usages.  Des sociétés comme Uber ont créé de nouvelles formes de concurrences contre laquelle on ne lutte pas à en améliorant son offre ou en diminuant ses prix. Les nouveaux acteurs doivent le succès qu’on leur connait au fait qu’elles ont su analyser tous les éléments qui constituent une expérience client et en traiter chacun des aspects. Si dans le cas de Uber le besoin initial peut se résumer à aller rapidement d’un point A à un point B, l’expérience client recouvre bien d’autres critères. Elle doit tenir compte du processus de réservation, du temps d’attente, des informations fournies au client (type de véhicule, localisation, nom du chauffeur, heure d’arrivée), des conditions du transport et des facilités du mode de paiement. On n’oubliera pas le facteur humain qu’on tente de mesurer avec la notation du chauffeur. Le trajet en lui-même n’est qu’une partie de l’expérience client. L’expérience client doit être simple, unique et personnalisée. AirBnB ou Uber essayent d’avoir une expérience client identique quel que soit le pays. L’application est la même et quand le paiement est intégré à l’application on n’a plus besoin de s’inquiéter de disposer de liquide dans la monnaie du pays ou de savoir si le prestataire accepte les cartes de crédit. Finie l’époque du client captif. Le numérique à transformé le paysage concurrentiel et ouvert le champ des alternatives. La compétition s’est déplacée sur le terrain de l’usage. Les comportements des consommateurs ont évolué en conséquence. On le voit avec les nouvelles générations qui ne regardent pratiquement plus la télévision. Ils veulent contrôler leur expérience en composant leurs propres programmes directement sur le Net et regarder à la suite plusieurs épisodes d’une série américaine sur NetFlix. Le projet du grand Paris avec un métro connecté souhaite prolonger l’expérience de l’usager entre son domicile et son lieu de travail. Les outils numériques offrent des nouvelles expériences de travail adaptées à la mobilité et à la collaboration. L’expérience s’enrichit avec les possibilités offertes par les nouvelles technologies. Certains musées revoient totalement leurs approches vis-à-vis des visiteurs allant jusqu’à proposer des expériences d’immersions numériques.

En prônant l’expérience client à tout vent on génère également plus d’attente. L’expérience client doit donc tenir compte des imprévus, des incidents et des dysfonctionnements. Elle sera d’autant plus dégradée qu’on n’aura pas su fournir des informations sur la résolution du problème et proposer des alternatives ou des solutions de contournements. La confiance est aussi une composante de l’expérience client c’est pourquoi de nombreux accords sont noués entre des assurances et des startups pour rassurer les usagers en cas de problèmes ou d’accidents. Cette fixation sur l’expérience client conditionne la conception et le développement des offres. Depuis des dizaines d’années le client est soi-disant au cœur de la stratégie des entreprises amis avec le numérique il ne suffit plus de le proclamer. Les consommateurs ont gagné en maturité et en autonomie avec Internet, les smartphones. Ils comparent et sélectionnent en quelques clics et n’hésitent pas à changer de fournisseurs. Les entreprises ne doivent plus penser à la place des clients mais essayer de se mettre à leur place en développant d’avantage d’empathie. C’est ce que l’on retrouve dans les méthodes de design thinking où la part du design est au moins aussi importante que la part de technologie. De la même manière que les applications d’aujourd’hui sont développées selon des méthodes d’amélioration continue, l’expérience client est un processus qui ne s’achève jamais. Les start-up se créent rapidement mais la concurrence se développe au même rythme. Face à un « Velib » qui vous oblige à restituer le vélo à des bornes précises voilà que « Gobee » modifie légèrement l’expérience utilisateur en vous laissant la liberté de laisser le vélo n’importe où. L’avis des clients est devenu une obsession qui nécessite une veille constante pour qu’une mauvaise expérience client exprimée par un avis défavorable, voire assassin, ne vienne pas dégrader la perception des autres clients. Pour rester toujours en pointe en matière d’expérience client de plus en plus d’entreprises collectent et analysent des données. Elles s’en servent pour améliorer l’ergonomie de leur application/plateforme et créer des services qui vont renforcer la satisfaction et le plaisir de l’utilisateur.

Le facteur humain reste essentiel. L’aboutissement de l’expérience client est de créer une émotion alors que paradoxalement l’abus de technologies peut conduire à une déshumanisation des services. On en vient à utiliser des technologies d’intelligence artificielle pour détecter les émotions des clients.  Et finalement si tout ce déluge de technologies n’avait pour but que de recréer les simples plaisirs que nous éprouvions, avant l’arrivée du numérique : échanger un sourire et quelques mots avec le commerçant, rêver en regardant défiler le paysage dans le train sans être tenter de regarder ses mails ou les commentaires sur les réseaux sociaux sur son smartphone ….

 

 

Hôtellerie et restaurateurs à la reconquête des données clients.

L’hôtellerie et la restauration seront-ils les grands perdants du digital ? Les agences de réservation en ligne et les comparateurs de prix les ont dépossédées de leurs données clients. Tout n’est pas perdu pour autant mais il est urgent d’agir. En lançant le premier salon français Food Hotel Tech, Karen Serfaty compte bien sensibiliser le marché et contribuer à créer un écosystème adapté. Karen, que j’ai rencontrée, m’a expliqué pourquoi il était crucial d’agir rapidement.

Les agence de réservations en ligne ont pris le pouvoir. Sur le marché des réservations en ligne, un acteur come Booking.com règne en roi. Plus de 80% des réservations en ligne passe par lui. Il est incontournable sur Internet et les hôtelleries doivent bon gré malgré composer avec pour assurer le remplissage de leurs chambres. Au passage ils paient un large tribu qui diminue leur marge d’environ 30%. Mais comment faire autrement. Impossible de ne pas figurer sur ces plateformes de réservations sans se condamner à perdre des clients. La France est la 1ère destination touristique avec ses 85 millions de visiteurs enregistrés l’an dernier pourtant la croissance n’est plus au rendez-vous. Dans le secteur hôtelier, elle ralentit et ne progressent plus que de 2,1%… Dans la restauration, c’est même pire : le chiffre d’affaires du secteur a baissé d’environ 4,5% l’an dernier ! Comment s’explique ce contraste ? Les hôteliers et les restaurateurs doivent se mettre à l’heure de la révolution digitale pour concurrencer les nouveaux acteurs du numérique comme AirBnB. Les plateformes de réservation n’ont pas de limite à l’image d’AirBnB qui évolue progressivement vers une plateforme de voyage et a annoncé récemment vouloir proposer de la réservation de restaurants.

Celui qui détient les données clients règne en maitre.  La présence sur Internet n’est plus une option. Faute de l’avoir anticipé l’hôtellerie a laissé la porte ouverte aux  Booking.com et autres Expedia qui s’y sont engouffrés en offrant au passage un éventail de services qui simplifie la recherche et le choix pour les usagers. Plus grave que la perte de marge, l’hôtellerie a perdu le lien inestimable avec le client : ses données.  Booking.com a compris depuis longtemps comme tous les acteurs du Net que celui qui détient les données client possède un pouvoir considérable en termes de marketing. Il se garde bien de communiquer ses précieuses données aux hôteliers qui ne possèdent péniblement que 25% des adresses email !!! Comment valoriser ses services, en promouvoir des nouveaux, cibler ses clients, personnaliser et contextualiser les messages sans une parfaite connaissance client ? Les acteurs du net sont experts dans l’analyse des données et du marketing digital. Ils maitrisent parfaitement le big data et le machine Learning.  Des géants de l’hôtellerie, comme Accor avec ses 36.000 hôtels dans le monde, pensaient être à l’abri.  Le groupe Accor a compris tardivement la menace et a développé en 2014 un plan « Leading Digital Hospitality » sur cinq ans. Il est urgent de se réapproprier la données clients et de développer de nouveaux services. L’un ne va pas sans l’autre.

Le numérique s’est invité également à la table de la restauration.   Pour l’instant des sociétés comme Deliveroo, Foodora et UberEats jouent la carte du gentil partenaire qui augmente le chiffre d’affaire des restaurants en livrant les plats à domicile. Ce serait une erreur de les confondre avec de simples livreurs. Eux aussi captent les données et les analysent méticuleusement. Ce ne sont pas de simples intermédiaires, ils recommandent les restaurants et les plats en fonction des goûts et des habitudes des clients et propose de vrais services. On commence aussi à voir des tentatives de créer des tables chez l’habitant. Une tendance qui demande à trouver son public mais qui sait….. Les comportements changent. Le bouche à oreille continue à exister certes mais il prend de plus en plus souvent la forme de recommandations sur internet ou d’applications spécialisées. Les nouvelles générations y ont recours quasi systématiquement.

S’approprier le numérique est la meilleure défense. Les start-up du digital ont déstabilisé le marché de l’hôtellerie et de la restauration mais le numérique peut devenir une opportunité à condition de se retrousser les manches rapidement. La voie est ouverte à toutes les formes d’innovations et les start-up peuvent être vue comme de véritables créateurs de valeur pour les hôteliers et les restaurateurs. Pour Karen Serfaty, « prendre le bon virage
technologique sera déterminant pour faire face à une concurrence accrue dans les marchés de l’hôtellerie et de la restauration, les piliers du secteur touristique ». Pour aider hôteliers et restaurateurs à inverser cette courbe, Karen Serfaty a décidé de lancer Food Hôtel Tech, un événement rassemblant experts, entreprises innovantes et poids lourds des deux secteurs. « Le but du salon est de faciliter les rencontres entre tous ces acteurs pour permettre aux établissements de reconquérir leurs clients perdus », explique-t-elle. « Mais aussi attirer de nouvelles populations grâce à la création de nouveaux services ! » Traitement optimisé des données, dématérialisation des commandes, parcours client simplifié : les professionnels pourront trouver dans les allées du salon l’innovation idéale pour accélérer leur activité rapidement. Et conserver une longueur d’avance sur les trublions du digital.

C’est à ma connaissance le premier salon BtoB dédié aux innovations Tech et Digital dans l’hôtellerie et la restauration. Bonne nouvelle pour les lecteurs du blog vous pouvez vous obtenir un badge gracieusement pour le salon « Food Hôtel Tech » en utilisant le code FHTMAG lors de l’enregistrement sur le site. Première édition du salon les 28 et 29 novembre 2017 à Paris

 

 

 

 

Le commerce sans caisse ne sera pas l’exclusivité d’Amazon Go

Du 19 au 21 septembre, Paris va accueillir une nouvelle fois la « Retail week ». Une belle occasion de prendre la mesure de la rapidité d’adoption des technologies digitales. C’est également un beau terrain d’observation pour les autres industries qui peuvent s’en inspirer pour adapter certains usages à leur propre métier. Les technologies à la base des innovations sont bien souvent les mêmes.

Les GAFA mènent la danse à l’image d’Amazon. Celui-ci est passé maitre dans la maitrise du Machine Learning (système auto apprenant) pour optimiser ses recommandations d’achat qui interviennent pour plus de 30% de son chiffre d’affaire. Cette maitrise de l’intelligence artificielle Amazon en a fait une autre démonstration il y a quelques mois avec le lancement d’Amazon Go. Un magasin physique dans lequel le passage aux caisses a été supprimé grâce à une solution à base de deep learning. Une telle prouesse technique est-elle à la portée d’autres acteurs du retail qui ne disposent pas des moyens informatiques d’un GAFA et d’importantes équipes de datascientistes ?  Il semblerait que oui à en juger par l’annonce faite le 21 aout 2017 par Standard Gognition qui a lancé sa propre solution se présentant comme une alternative à Amazon Go.

Magasin sans caisse : L’expérience consommateur simple et personnalisée. Dans une étude OpinionWay pour l’observatoire Havas Paris/ Paris Retail week réalisée en juillet 2017 il apparait que 74% des français supportent de moins en moins de faire la queue dans les magasins. (cliquer sur l’illustration pour voir la totalité de l’infographie). Voilà qui devrait les satisfaire. Le consommateur a juste besoin de télécharger l’application de Standard Cognition pour qu’il soit connu et identifiable par le magasin. Le magasin sait ainsi qui sont les consommateurs présents, à quels endroits ils se trouvent et ce qu’ils achètent.Le tout en temps réel. Le consommateur ne change pas ses habitudes, il circule dans les allées et met dans son panier les produits qu’il a choisi.  Les produits placés dans le panier sont automatiquement et instantanément détectés. A la fin des achats, pas de fil d’attente, les produits contenus dans le panier sont automatiquement facturés au consommateur à la sortie du magasin. La solution a prévu une option « guest » permettant à quelqu’un qui n’aurait pas l’application de fréquenter quand même le magasin. A la fin de ses achats le « guest » est dirigé vers un kiosque, les produits dans le panier sont détectés et le consommateur n’a plus qu’a valider le paiement par carte de crédit.

La technologie digitale en action. Un réseau de caméras, associé à des équipements de « Computer vision », suit le consommateur dans le magasin en temps réel et analyse le moindre de ses mouvements. L’identification des produits manipulés par le consommateur se fait grâce à l’utilisation d’un système de deep learning (apprentissage profond). Au préalable chaque produit a été présenté au système sous toutes ses facettes pour qu’il puisse ensuite le reconnaitre sans erreur. La vidéo de démonstration de Standard Cognition donne une idée précise du fonctionnement de ce type de système.

Avec ce type de système c’est peut-être aussi la fin des vols ? En effet qu’un produit soit dans le panier ou dans la poche d’une personne, le système le détecte de la même façon et  facture.

De la recommandation à la gestion des stocks. Aujourd’hui quasiment tous les consommateurs font leur course avec leur smartphone en poche. Dès lors qu’ils ont téléchargé l’application idoine on peut les géolocaliser via le wifi ou des balises beacon et leur envoyer des messages promotionnels en fonction du rayon devant lequel ils se trouvent. Quand on connait le contenu du panier physisque on dispose de nouvelles informations supplémentaires. On pourrait donc faire des recommandations produits de la même manière que les sites de e-commerce qui se basent sur le remplissage du panier « virtuel ». On peut imaginer exploiter ces même informations en les agrégeant pour assurer le suivi de l’approvisionnement des rayons. Pour aller plus loin dans la gestion des stocks on pourra rajouter des solutions d’analyse prédictive, telles que celle proposée par la PME lilloise Vekia qui utilise également le machine learning pour optimiser la gestion de stock et réduire ainsi les couts.

La transformation digitale du retail ne s’arrête pas aux exemples que je viens de donner et bien d’autres seront exposés lors du Paris Retail Week 2017. A chacun de juger si les innovations seront durables dans le temps et à quel moment il faudra les adopter pour garder un avantage compétitif.

A lire également le billet de Paul d’Alena « Retail : une industrie hyperconnectée »

 

L’innovation n’est pas qu’une question de technologies

Innover exige de sortir du cadre et certaines sociétés de conseil développent de nouvelles approches en y associant des méthodes de design. On voit ainsi arriver des profils de « consultants designers » qui accompagnent les entreprises dans leur transformation. C’est le cas de Tiphaine Lorant et Pauline Audinet, toutes deux consultantes chez weave, qui m’ont éclairé sur la nature de leur métier.

Subir la transformation numérique nuit à son efficacité. Pour survivre à la vague du numérique, les entreprises n’ont pas d’autres choix que d’innover. La transformation numérique est devenue synonyme d’innovation mais elle est trop souvent abordée sous l’angle technologique. Les nouvelles technologies ont indéniablement ouvert la voie à de nouveaux usages et de nouveaux modèles d’affaire mais la transformation numérique va bien au-delà de l’adoption de technologies. Elle modifie considérablement les méthodes de travail, les domaines de responsabilité et le périmètre de certaines professions. Une approche imposée de manière hiérarchique risque fort de se heurter à des résistances et aboutir à une transformation appliquée à reculons de manière incomplète et dans un timing qui s’éternise.

Donner du sens à la transformation pour faciliter l’adhésion. Pour qu’une transformation aboutisse correctement, il faut que tous les membres d’une organisation y trouvent un sens et se l’approprient voire l’incarnent. Rien de mieux pour s’approprier un projet que d’en être le co-concepteur. Pourtant il n’est pas souvent facile de remettre en question les méthodes de travail, l’organisation, les outils sans paraitre négatif voire transgressif. C’est là que des consultants comme Thiphaine et Pauline interviennent. Elles sont consultantes et maitrisent les méthodes de design. A l’heure du numérique on observe une hybridation du conseil et du design que weave désigne sous le nom de « IIF » pour Integrated Innovation Framework . Elle repose sur les 3 P du triptyque People, Place et Process.

Chacun possède une partie de la solution. L’approche IIF s’adapte à de nombreux contextes clients. Par exemple dans une grande institution financière il s’agissait de réfléchir sur la simplification des systèmes d’informations. Sujet d’actualité pour toutes les entreprises aujourd’hui. Les consultants designers comme Tiphaine et Pauline jouent le rôle de facilitateur de la co-construction des projets de transformation. Elles réunissent des personnes de profiles et de responsabilités différentes pour travailler à la conception de solutions concrètes. Il ne s’agit pas d’apprendre aux participants leurs métiers mais de les aider à réfléchir sur leurs contraintes et d’extérioriser les problèmes pour faire émerger des solutions. Sortir du cadre, laisser libre cours à ses idées, échanger sans appréhension est loin d’être aussi naturel qu’il n’y parait. L’expérience d’innovation ne doit pas se contenter d’être enrichissante, elle doit être suivie d’une validation pour s’assurer que les résultats de cette expérience peuvent être opérationnels. Dans un exemple comme celui-ci, des architectes IT ou des experts de la gouvernance IT viennent compléter l’équipe weave pour veiller à une parfaite efficacité.

Un espace pour favoriser l’innovation : Nous avons tous fait l’expérience d’une réunion ou d’un séminaire dont le déroulement avait pâti du lieu choisi. Les entreprises le ressentent et d’ailleurs elles choisissent d’aller au vert pour se sortir de la routine quand cela est nécessaire. L’espace influence l’innovation et son rôle est déterminant dans l’expérience que l’on veut vivre.  weave en a bien conscience à tel point qu’il a créé en mai 2017 « la Friche ». Un espace de 1300 m2 dans Paris conçu pour évoluer entre technologie et nature, disruption et confort. D’entrée de jeu le ton est donné, on accède dans une allée végétale « La Gallery ».

Le « GreenLive » est une sorte d’amphithéâtre cosy où les clients vont élargir leur horizon de réflexions et aborder des sujets sous d’autres points de vue.  Des intervenants weave et des personnalités extérieures sont chargés de provoquer le changement par des présentations décalées. Même impression de détente dans l’espace Bivouac propice au brainstorming. Il s’agit de donner corps à des idées et d’en sélectionner quelques-unes qui feront l’objet d’un prototypage dans l’espace « Garage »

Des méthodes empruntées au développement. L’innovation doit être stimulée et guidée. Plus que la recherche de créativité, on cherche à matérialiser des idées qui ne demandent qu’un coup de pouce pour émerger de nos esprits. On utilise pour y arriver des méthodes de conception de solutions telles que la pensée agile, le lean UX et le design thinking. Elles ne sont pas appliquées de manière systématique et peuvent être combinées ou adaptées en fonction du contexte et du but recherché. L ’agilité sera plutôt axé sur l’idéation et/ou le coaching de groupe, le Lean UX sur l’efficacité et le design thinking pour sortir du cadre et matérialiser des idées en suivant trois phases : inspiration, idéation et prototypage. Ces méthodes s’appliquent aussi bien pour le développement d’un produit que pour l’élaboration d’un organigramme, une prise de décision, une orientation stratégique ou un nouveau business model.

Se transformer commence par un changement d’état d’esprit. Les méthodes de design ne sont que des outils pour faciliter le processus et apporter de la rigueur dans la démarche. Ce sont néanmoins des atouts indéniables pour réussir sa transformation et nous pouvons compter sur les consultants designer pour déplacer nos barrières mentales.

Après le virage du cloud Adobe se dirige vers le machine learning

L’experience client était le maitre mot d’Adobe durant le summit qui se tenait à Londres du 9 au 11 mai 2017. Adobe continue sa transformation avec brio en unifiant ses offres par le bais du cloud et en étendant son expertise du contenu aux données et au machine learning.  Une approche complète et cohérente qui devrait aider à faire passer de nombreuses entreprises à l’ère du numérique.

« Préserver le status quo n’est pas une stratégie ». C’est ce qu’explique le CEO, Shantanu Narayen, à l’occasion de l’Adobe Summit. Plutôt que de se satisfaire de ses résultats il faut savoir se transformer avant que cela ne devienne une urgence. C’est ce qu’a fait Adobe en prenant le virage du cloud de manière volontariste. Toutes ses offres sont aujourd’hui dans le cloud mais la transformation d’Adobe a également concerné tous les pans de l’entreprise :  process, organisation, développement etc.. La stratégie de transformation ne s’arrête pas là pour autant et Adobe a entrepris d’étendre son focus du contenu aux data et aux machine learning. C’est seulement de cette façon qu’il est possible de proposer une « Experience client » digne de ce nom. Pour Adobe l’expérience est le facteur de différentiation par excellence plus que le produit lui-même. L’objectif est bien de fournir aux entreprises tout ce dont elles ont besoin pour déployer une expérience cohérente et personnalisée qui va plaire aux clients quelques soient ses attentes sur tous ces équipements et sur tous les points de contacts avec une marque.

Unifier les données et les contenus pour une meilleure experience. Pour que l’Experience client puisse être complète et aboutie, Adobe a récemment lancé Adobe Experience Cloud, un ensemble complet de services pour créer et diffuser des expériences client d’exception. Composé d’Adobe Marketing Cloud, d’Adobe Advertising Cloud et d’Adobe Analytics Cloud, Adobe Experience Cloud s’intègre avec Adobe Creative Cloud et Adobe Document Cloud. Ce n’est pas un simple regroupement marketing des offres. Il s’agit là d’une intégration complète qui bénéficie de l’unification du contenu et des données grâce à une architecture Cloud commune (Adobe Cloud Platform) sur laquelle repose tous les composants d’Adobe Experience Cloud. Adobe Cloud Platform propose également des APIs (Adobe I/O) , un modèle de données standard (Adobe XDM) et un framework d’intelligence artificielle (Adobe Sensei annoncé en novembre 2016)).

Le machine learning devient stratégique pour Adobe. Il ne suffit plus de faire de l’analyse, elle doit être suivie d’actions en temps réel. Pour le faire il faut être capable de collecter et de traiter d’importants volumes de données avant de les traduire en profils clients uniques. Ce rôle revient à Adobe Analytics Cloud, une sorte d’intelligence client, qui combine Adobe

Audience Manager et Adobe Analytics et permet une intégration unique des données d’audience de tous les clouds Adobe. Durant le summit de Londres, Adobe a annoncé le 9 mai 2017 Virtual Analyst, un datascientiste virtuel augmenté par Adobe Sensei qui va analyser en continu les données et utiliser le machine learning et des algorithmes prédictifs pour déclencher des alertes personnalisées et envoyer des informations sur les anomalies qui perturbent l’activité. Cette détection d’anomalie et l’analyse de contribution va permettre aux clients qui utilisent Analytics cloud d’automatiser les workflows de sciences de données les plus courants dans le but d’identifier les causes de comportements inhabituels de leurs données.

S’ouvrir pour enrichir l’experience. Adobe Analytics a pu s’intégrer avec d’autres sources de données grâce à un partenariat avec Microsoft Power BI. Pour aller plus loin Adobe propose à présent des packs de contenus pour Power BI :

  • Traffic Analysis pour analyser rapidement les tendances du trafic digital
  • Mobile App Analysis pour explorer les interactions avec les utilisateurs d’applications mobiles et leurs performances.

Pour offrir une experience de qualité on retiendra 4 conseils formulés pendant l’Adobe Summit :

connaître son client et le respecter, parler d’une seule voie sur l’ensemble des canaux de communication, rendre la technologie transparente et enfin surprendre agréablement l’utilisateur à chaque fois.

 

HPE France se réinvente aux cotés de Picasso primitif

Ce n’est sans doute pas anodin si HPE France avait choisi l’exposition Picasso Primitif pour présenter sa stratégie. Picasso a réinventé à sa manière la vision du monde. Une forme d’innovation artistique qui bouleverse les codes et les règles. HPE se réinvente à son tour et le fait rapidement pour innover dans les infrastructures qui supporteront la croissance du cloud et de l’IoT.


Le monde va trop vite pour nous adapter : il faut se réinventer. Dans un monde en plein bouleversement, il est plus question de réinventer que de s’adapter à en croire Bruno Marion futuriste et spécialiste de la théorie du chaos. Selon lui le monde est devenu chaotique pour 3 raisons. Le nombre d’êtres humains : la population mondiale est passée de 1 milliards à 7,4 milliards en 150 ans. La connexion des individus : la moitié des habitants de la planète sera connectée à internet en 2017. Et surtout la vitesse des changements !! Il a fallu des milliers d’années pour que l’homme se sédentarise en passant de l’ère de la chasse et de la cueillette (nomade) à celui de l’agriculture (sédentaire). L’industrie et le commerce sont apparus 250 ans après l’agriculture et l’élevage. Des périodes de transition suffisamment longues à l’échelle humaine pour que l’on puisse s’adapter. La période actuelle est riche en innovations technologiques qui se succèdent rapidement. Les périodes de transition se réalisent en quelques dizaines d’années. Le cycle de transformation du monde moderne est à l’échelle d’une vie. Dans ces conditions il devient de plus en plus difficile de s’adapter. Loin de tomber dans le pessimisme B. Marion  voit dans ce chaos la possibilité de l’émergence d’un système plus complexe reposant sur un nouvel équilibre.

Cloud et IoT poursuivent la digitalisation de du monde moderne. Sans aller aussi loin dans la théorie du chaos, Gille Thiebaut, Directeur General de HPE France, voit : « un lien entre Picasso et HPE : les deux ont bouleversé leurs domaines, des précurseurs en la matière« . En termes de bouleversements il constate que la cloudification continue sa progression en devenant de plus en plus hybride et pense que l’internet des objets va accentuer la digitalisation du monde avec pour conséquence une profusion accrue des données. Une voiture autonome par exemple produira 4 Téraoctets de données par jour. L’usage de systèmes connectés va obliger à mettre en place des solutions de traitement de type Edge Computing. Il faut s’y préparer car 40% des données générées par l’IoT devront, selon G.Thiebaut, être traitées au plus près des systèmes connectés. Amener l’intelligence là où elle sera le plus efficace c’est ce que compte faire HPE avec l’approche « Intelligent Edge ».

Une stratégie qui allie innovations et acquisitions. Les acteurs de l’IT tels que HPE opèrent de profonds changements pour être plus agiles, plus pertinents et apporter plus de valeur à leur clients. Depuis la création au premier semestre 2016, HPE a progressé à grand pas avec la cession de certaines activités (la division services cédée à DXC Technology, la division logiciel vendue à Micro Focus) et surtout la réalisation de 5 acquisitions en 9 mois  (SGI, Simplivity, Cloud Cruiser, Niara et Nimble Storage)  alignées avec le cœur de métier de l’entreprise. L’innovation continue comme j’avais eu l’occasion de l’expliquer lors du lancement de Synergy (lire le billet). Pour accompagner les clients dans leur transformation avec plus de valeur ajoutée, la stratégie HPE est recentrée autour de 3 axes qui se complètent : Le cloud hybride (infrastructure, pilotage), l’Intelligent Edge (IoT, mobilité, sécurité) et les services regroupés récemment sous le nom de HPE Pointnext.

Intelligent Edge : Adapter le traitement de données à l’évolution des usages.  Visiblement le sujet passionne G.Thiebaut qui explique avec force détails comment les solutions Intelligent Edge vont renforcer l’expérience digitale dans trois domaines.

  • L’espace de travail digital : Avec l’offre Aruba, HPE met en œuvre des solutions de sécurité et de géolocalisation qui étendent les possibilités de l’espace de travail. Un bâtiment de bureaux partagés pourra par exemple proposer un service d’impression à proximité de la personne et trouver une salle de réunion disponible et la réserver en se servant d’informations en temps réel.
  • Les espaces intelligents. Les solutions de mobilité enrichissent la relation avec les clients ou qu’ils se trouvent. L’aéroport de Rio rénové à l’occasion des jeux Olympiques illustre ce qui peut être fait dans ce domaine. Les passagers s’orientent dans l’aéroport, le trafic des passagers à l’intérieur de l‘aéroport est analysé et amélioré et des offres commerciales personnalisées peuvent être envoyées en tenant compte des profils des passagers.
  • Les objets connectés: Tous les domaines sectoriels peuvent bénéficier de l’internet des objets. Gilles Thiebaut a donné l’exemple de l’agriculture et tout particulièrement celui de palmeraies en Malaisie qui ont été équipées de nombreux capteurs fournissant toutes sortes de mesures. Avec l’aide de la société Immarsat, spécialiste des télécommunications satellitaires, HPE a capturé ces données transmises par satellite sur une plateforme HPE. Ces données ont ensuite été encapsulées et mises à disposition d’application pour suivre l’exploitation des palmeraies et en améliorer le rendement.

 Les usages du numériques sont devenus une réalité et modifient notre quotiden privé et professionnel. Cela peut perturber mais c’est irrésistible alors souhaitons donc, avec l’aide des constructeurs et des entreprises, que du « chaos » cher à B.Marion émerge une société meilleure