L’innovation n’est pas qu’une question de technologies

Innover exige de sortir du cadre et certaines sociétés de conseil développent de nouvelles approches en y associant des méthodes de design. On voit ainsi arriver des profils de « consultants designers » qui accompagnent les entreprises dans leur transformation. C’est le cas de Tiphaine Lorant et Pauline Audinet, toutes deux consultantes chez weave, qui m’ont éclairé sur la nature de leur métier.

Subir la transformation numérique nuit à son efficacité. Pour survivre à la vague du numérique, les entreprises n’ont pas d’autres choix que d’innover. La transformation numérique est devenue synonyme d’innovation mais elle est trop souvent abordée sous l’angle technologique. Les nouvelles technologies ont indéniablement ouvert la voie à de nouveaux usages et de nouveaux modèles d’affaire mais la transformation numérique va bien au-delà de l’adoption de technologies. Elle modifie considérablement les méthodes de travail, les domaines de responsabilité et le périmètre de certaines professions. Une approche imposée de manière hiérarchique risque fort de se heurter à des résistances et aboutir à une transformation appliquée à reculons de manière incomplète et dans un timing qui s’éternise.

Donner du sens à la transformation pour faciliter l’adhésion. Pour qu’une transformation aboutisse correctement, il faut que tous les membres d’une organisation y trouvent un sens et se l’approprient voire l’incarnent. Rien de mieux pour s’approprier un projet que d’en être le co-concepteur. Pourtant il n’est pas souvent facile de remettre en question les méthodes de travail, l’organisation, les outils sans paraitre négatif voire transgressif. C’est là que des consultants comme Thiphaine et Pauline interviennent. Elles sont consultantes et maitrisent les méthodes de design. A l’heure du numérique on observe une hybridation du conseil et du design que weave désigne sous le nom de « IIF » pour Integrated Innovation Framework . Elle repose sur les 3 P du triptyque People, Place et Process.

Chacun possède une partie de la solution. L’approche IIF s’adapte à de nombreux contextes clients. Par exemple dans une grande institution financière il s’agissait de réfléchir sur la simplification des systèmes d’informations. Sujet d’actualité pour toutes les entreprises aujourd’hui. Les consultants designers comme Tiphaine et Pauline jouent le rôle de facilitateur de la co-construction des projets de transformation. Elles réunissent des personnes de profiles et de responsabilités différentes pour travailler à la conception de solutions concrètes. Il ne s’agit pas d’apprendre aux participants leurs métiers mais de les aider à réfléchir sur leurs contraintes et d’extérioriser les problèmes pour faire émerger des solutions. Sortir du cadre, laisser libre cours à ses idées, échanger sans appréhension est loin d’être aussi naturel qu’il n’y parait. L’expérience d’innovation ne doit pas se contenter d’être enrichissante, elle doit être suivie d’une validation pour s’assurer que les résultats de cette expérience peuvent être opérationnels. Dans un exemple comme celui-ci, des architectes IT ou des experts de la gouvernance IT viennent compléter l’équipe weave pour veiller à une parfaite efficacité.

Un espace pour favoriser l’innovation : Nous avons tous fait l’expérience d’une réunion ou d’un séminaire dont le déroulement avait pâti du lieu choisi. Les entreprises le ressentent et d’ailleurs elles choisissent d’aller au vert pour se sortir de la routine quand cela est nécessaire. L’espace influence l’innovation et son rôle est déterminant dans l’expérience que l’on veut vivre.  weave en a bien conscience à tel point qu’il a créé en mai 2017 « la Friche ». Un espace de 1300 m2 dans Paris conçu pour évoluer entre technologie et nature, disruption et confort. D’entrée de jeu le ton est donné, on accède dans une allée végétale « La Gallery ».

Le « GreenLive » est une sorte d’amphithéâtre cosy où les clients vont élargir leur horizon de réflexions et aborder des sujets sous d’autres points de vue.  Des intervenants weave et des personnalités extérieures sont chargés de provoquer le changement par des présentations décalées. Même impression de détente dans l’espace Bivouac propice au brainstorming. Il s’agit de donner corps à des idées et d’en sélectionner quelques-unes qui feront l’objet d’un prototypage dans l’espace « Garage »

Des méthodes empruntées au développement. L’innovation doit être stimulée et guidée. Plus que la recherche de créativité, on cherche à matérialiser des idées qui ne demandent qu’un coup de pouce pour émerger de nos esprits. On utilise pour y arriver des méthodes de conception de solutions telles que la pensée agile, le lean UX et le design thinking. Elles ne sont pas appliquées de manière systématique et peuvent être combinées ou adaptées en fonction du contexte et du but recherché. L ’agilité sera plutôt axé sur l’idéation et/ou le coaching de groupe, le Lean UX sur l’efficacité et le design thinking pour sortir du cadre et matérialiser des idées en suivant trois phases : inspiration, idéation et prototypage. Ces méthodes s’appliquent aussi bien pour le développement d’un produit que pour l’élaboration d’un organigramme, une prise de décision, une orientation stratégique ou un nouveau business model.

Se transformer commence par un changement d’état d’esprit. Les méthodes de design ne sont que des outils pour faciliter le processus et apporter de la rigueur dans la démarche. Ce sont néanmoins des atouts indéniables pour réussir sa transformation et nous pouvons compter sur les consultants designer pour déplacer nos barrières mentales.

4 réflexions sur “L’innovation n’est pas qu’une question de technologies

  1. Annie Abela-Lichtner (@AnnieLichtner) 3 juillet 2017 / 8 h 25 min

    Merci Eric pour ce bel article. Le design, le bien être contribue sans aucun doute à changer notre état d’esprit et à favoriser les idées… et si on ajoutait un zeste de développement personnel qu’en pensez-vous ?

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    • eric debray 3 juillet 2017 / 11 h 30 min

      Bonjour Annie, Le développement personnel est un sujet d’autant plus essentiel que le numérique imposera de s’adapter en permanence. Les compétences ne sont pas que techniques mais également comportementales et touchent tous le monde y compris le management. Il ne faut pas tout attendre des formations. Il faut s’ouvrir à notre environnement pour participer au changement et non pas le subir douloureusement. Cela n’empêche pas de garder un esprit critique 🙂

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  2. Sammy zoghlami 5 juillet 2017 / 0 h 46 min

    Merci Eric pour cet article dont le timing est d’autant plus pertinent ( encore) que les transformations digitales des entreprises et des organismes publics s’accélèrent. La technologie joue un rôle secondaire quand l’initiative n’est pas avant tout un projet un projet d’équipe, supporté par des hommes et des femmes qui souhaitent que leur entreprise reste compétitive à l’avenir .

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