TIMES AHEAD : Les étudiants de l’ESSEC se penchent sur les nouveaux comportements clients.

Aucun doute là-dessus avec Internet la planète est devenue un vaste marché accessible à tout le monde. Soucieux d’optimiser leur pouvoir d’achat et sensibles à la variété et à la souplesse des services offerts, les clients modifient leurs comportements et deviennent de plus en plus exigeants. TIMES AHEAD a pour but d’apporter un éclairage sur ce thème.

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Les clients s’approprient les modèles économiques et en jouent. Les innovations technologiques comme le smartphone et les « apps », ainsi que les nouveaux modèles de ventes e-commerce et m-commerce, ont ouvert de nouveaux horizons aux consommateurs mais ont également influencer leur comportement. Ils ne veulent cependant pas qu’on leur impose un modèle unique et n’hésitent pas à comparer les prix d’un produit sur un site web alors qu’ils sont dans un magasin physique.

L’évolution des comportements des clients n’est pas sans conséquence sur les fournisseurs. Ils doivent améliorer leur marketing et aligner leur outil de production en conséquence. Avec des outils d’analyse de plus en plus sophistiqués pour exploiter le Big Data les fournisseurs cherchent à mieux comprendre leurs clients et à anticiper leurs demandes par des recommandations personnalisées au risque quelques fois d’empiéter sur leur vie privée. Les modèles ne se remplacent pas mais se juxtaposent au gré des clients. Les marketeurs parlent à présent du parcours client et de cross canal. Autant d’expressions qui reflètent l’évolution des consommateurs et dont les fournisseurs doivent tenir compte. Le consommateur, bien qu’il soit toujours soucieux de son anonymat, souhaite un service et des produits de plus en plus personnalisés. Toute la chaine de valeur jusqu’à l’usine de production va devoir s’adapter (voir le billet sur l’usine 4.0).

Exploiter les données du web social va devenir un enjeu pour les entreprises. Que ce soit en B2B ou en B2C le client est plus sensible à une recommandation d’une personne proche ou reconnue qu’à celle d’un représentant anonyme d’une marque. Les réseaux sociaux sont passés par là et les entreprises commencent à en saisir toute l’ampleur. La multitude de conversations sur les réseaux sociaux nous renseignent aussi bien sur les mouvements de fond que sur l’émergence de nouvelles tendances qu’on appelle également signaux faibles. IBM l’a bien compris en annonçant un accord avec Twitter (voir le billet sur le sujet)

TIMES AHEAD : Comprendre les nouveaux comportements des clients et des consommateurs.

Tims ahead invit

Les clients ne choisissent plus un « produit » mais une expérience. Le fournisseur doit être capable de leur apporter la réponse la plus ajustée à leurs besoins. Pour réfléchir à ces nouveaux comportement les étudiants des Chaires Vente et Stratégie Marketing & Communication et Stratégies de Marque de l’ESSEC organisent  « TIMES AHEAD », Une journée de réflexion dédiée aux professionnels autour du thème: Les nouveaux comportements des clients et des consommateurs, si on en parlait?

En préparation de cette journée, les étudiants ont adoptés entre autre les techniques de « socialessec faveeo intelligence », afin de capter ce qui se dit sur le sujet sur les réseaux sociaux, et certains ont été initiés par Faveoo à ces nouveaux outils (voir photo). Ils ont créé un compte Twitter @TimesaheadESSEC et un site http://timesahead-essec.com/ dédiés qui permettront de se tenir au courant non seulement de la préparation de cette journée mais également de l’actualité liée à ces nouveaux comportements des clients.

   Un sujet d’actualité qui concerne toutes les entreprises.

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