Un CRM Big Data dans le Cloud avec Salesforce

 Salesforces fait un pas de plus dans le Big Data.en annonçant le 5 mars Salesforce Marketing Cloud Predictive Decisions qui sera disponible en mai 215. Une approche de « CRM Big Data » dans le Cloud qui peut simplifier la tâche des équipes marketing

Salesforce illustrationRendre le CRM Big Data accessible. Si certaines entreprises sont rebutées par la technicité et la complexité des plateformes de Big Data les solutions dans le cloud peuvent sans doute les inciter à profiter des avantages du Big Data sans en craindre les écueils et la complexité. Sans aucun doute Salesforce est le grand leader du CRM mais surtout il montre par cette annonce qu’il est possible, pour ceux qui le souhaitent, de profiter des avantages du CRM et du Big Data sans pour autant disposer en interne de ressources techniques spécifiques.    Sales force n’utilise pas le terme DMP (Data Management Plateform) mais la solution en présente certains aspects. Des intégrateurs comme Micropole et Ysance ont déjà à leur catalogue des offres de types DMP dans le cloud qui facilite la mise en œuvre de ces solutions.  N’oublions pas néanmoins qu’on ne peut pas s’affranchir d’analyser et de recenser les sources des données qui vont alimenter ces plateformes et de déterminer les flux de données sortants pour savoir comment les exploiter et à quels fins.

Salesforce veut mettre la « science des données » dans les mains des directions marketing.    Les entreprises doivent interagir avec leurs clients de manière personnalisées et en temps réel pendant un parcours d’achat de plus en plus « cross channel ». La solution « Predictive Decisions » de Salesforce affiche cette ambition. Le marketing devrait pouvoir s’appuyer sur la science des données pour analyser l’engagement du client, lui faire des recommandations de manière proactive et ainsi augmenter le taux de conversion. La solution donne la possibilité de concevoir des programmes intelligents allant au-delà de l’engagement contextuel pour faire du marketing prédictif en utilisant des algorithmes sophistiqués. Le marketing devrait ainsi disposer d’une plateforme unique combinant le CRM et les données marketing avec des informations contextuelles. Il pourra élaborer des tableaux de bord à partir d’informations provenant d’interactions, de navigations mais également d’autres applications de Salesforce. Sales force avec cette annonce a souligné quelques innovations qui demandent encore à être détaillées.

  • « collect beacon » avec les mises à jour en temps réel de contenus et de comportements utilisateurs directement dans la plateforme pour permettre des décisions prédictives.
  • Workflow et automatisation. Les données de comportements des clients sont chargées automatiquement dans la plateforme marketing Cloud en temps réel
  • Décisions prédictives natives. Anticiper quel contenu obtiendra le plus fort taux de conversion. Faire en sorte que chaque message soit personnalisé à l’individu et son contexte.

Le Cloud s’impose de plus en plus en plus comme un facilitateur de technologies. C’est en particulier le cas pour le Big Data. Pendant le salon du Big Data Paris on pouvait noter que de nombreuses sociétés s’associent pour offrir des solutions de big data dans le cloud et en accélérer ainsi l’adoption.

Publicités

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion / Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion / Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion / Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion / Changer )

Connexion à %s